Kebijakan Retur

Proses retur dapat dilakukan apabila kesalahan dari kami.

RETUR BARANG

Ketentuan Retur :

1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli jika :
   a. Baju tidak sesuai pesanan baik tipe, size dan juga warna baju.
   b. Rusak/cacat.
2. Pelanggan harus segera menghubungi Customer Services (CS) untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
3. Konfirmasi retur harus diterima oleh CS dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan Inbox Fp Ethica Collection, WA maupun telepon pada jam kerja.
5. Barang harus dikirimkan kembali selambatnya 2×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.
6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.

Syarat Retur :

1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
   Semua kelengkapan barang seperti merek, label harga dan kemasan masih pada posisinya.
2. Biaya kirim retur barang ditanggung oleh Ethica Collection
3. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
   a. Sudah dicuci, diseterika dan/atau dipakai.
   b. Sudah terdapat noda make up seperti bedak, lipstick dll, noda makanan, aroma parfum
   c. Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak , di paksa saat mencoba dll. Semua barang kami telah lulus QC (Quality Control).

Barang Pengganti Retur

• Penggantian/penukaran barang retur hanya dapat berupa produk dengan produk yang sama.
• Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru (Jika ada tambahan).

Terima Kasih

Ethica Collection